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Support

Hilfe & Support

Antworten auf die häufigsten Fragen zur hinc-App — und der direkte Draht zu uns, wenn etwas nicht klappt.

Kontakt

Schreiben Sie uns an info@hinc.app. Damit wir schnell helfen können: Nennen Sie bitte Ihre Rolle (Mieter:in, Verwaltung oder Handwerksbetrieb), Ihr Gerät (iPhone oder Android) und beschreiben Sie kurz, was passiert ist — ein Screenshot hilft sehr.

E-Mail an den Support

Akuter Notfall?

Bei Gefahr für Leib und Leben (Feuer, Gasgeruch, Wasserrohrbruch mit Stromgefahr) wählen Sie bitte sofort den Notruf 112 bzw. den Notdienst Ihrer Hausverwaltung. hinc ersetzt keinen Notruf.

1.Wie trete ich meiner Wohnung bei?

Ihre Hausverwaltung gibt Ihnen eine Wohnungs-ID (z. B. LIND42-3B) oder einen Einladungslink. Öffnen Sie die App, tippen Sie auf „Neu hier? Wohnung beitreten“, geben Sie die ID ein und legen Sie Ihr Konto an. Nach der Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse melden Sie sich an — fertig.

Meldet die App „Diese Wohnung ist bereits belegt“, wurde die Wohnung schon mit einem Konto verknüpft. Wenden Sie sich dann an Ihre Hausverwaltung.

2.Können mehrere Personen im Haushalt hinc nutzen?

Ja. Jede Wohnung hat ein Konto, mit dem sich alle Mitglieder des Haushalts auf ihren eigenen Geräten anmelden können — so kann auch jemand einen Schaden melden, wenn die anderen gerade nicht zu Hause sind. Meldungen erscheinen dabei unter dem Namen des Kontos.

3.Wie melde ich einen Schaden?

  1. Schaden meldenTippen Sie auf der Startseite auf „Schaden melden“.
  2. Kategorie und DringlichkeitWählen Sie, was kaputt ist und wie dringend es ist.
  3. Ort und DetailsWählen Sie „Meine Wohnung“ oder „Gebäude“ und dann einen oder mehrere Räume. Ein kurzer Titel, eine Beschreibung und Fotos helfen dem Handwerksbetrieb.
  4. AbsendenPrüfen Sie Ihre Angaben und senden Sie die Meldung ab. Ihre Hausverwaltung wird sofort benachrichtigt.

4.Mein Foto wurde nicht hochgeladen

Ihre Meldung ist trotzdem eingegangen. Die App zeigt in diesem Fall direkt nach dem Absenden einen Hinweis mit der Schaltfläche „Fotos erneut hochladen“. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es noch einmal. Fotos können Sie mit der Kamera aufnehmen oder aus Ihrer Galerie wählen; die App verkleinert sie vor dem Hochladen automatisch.

Wenn es weiterhin nicht klappt, aktualisieren Sie die App auf die neueste Version und schreiben Sie uns, falls das Problem bleibt.

5.Wo sehe ich, was mit meiner Meldung passiert?

Unter Meldungen sehen Sie jede Meldung mit ihrem aktuellen Status — von „Eingegangen“ über die Beauftragung eines Handwerksbetriebs bis „Erledigt“. Bei jeder Statusänderung erhalten Sie eine Benachrichtigung in der App.

6.Wo finde ich Dokumente meiner Verwaltung?

Unter Profil → Meine Dokumente. Dort liegen alle Dokumente, die Ihre Hausverwaltung Ihnen über hinc geschickt hat, zum Beispiel Abrechnungen, Verträge oder die Hausordnung. Allgemeine Aushänge für alle Mieter finden Sie am Schwarzen Brett.

7.Ich habe mein Passwort vergessen

Geben Sie auf dem Anmeldebildschirm Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen. Keine E-Mail erhalten? Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

8.Wie lösche ich mein Konto?

Direkt in der App: Öffnen Sie Profil, tippen Sie unten auf „Konto löschen“ und bestätigen Sie. Ihr Konto wird sofort gelöscht und Ihre Wohnung freigegeben. Von Ihnen gemeldete Schäden bleiben bei Ihrer Verwaltung erhalten, aber ohne Ihren Namen und Ihre Telefonnummer.

Kein Zugriff mehr auf die App? Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an info@hinc.app mit dem Betreff „Konto löschen“. Das Entfernen der App von Ihrem Gerät löscht Ihr Konto nicht. Details stehen in Abschnitt 9 unserer Datenschutzerklärung.

9.Ich bin Hausverwaltung — wie starte ich mit hinc?

Schreiben Sie uns an info@hinc.app. Wir legen Ihre Verwaltung mit Ihren Gebäuden und Wohnungen an und senden Ihnen den Zugang. Anschließend erhalten Sie für jede Wohnung eine Wohnungs-ID, die Sie an Ihre Mieter weitergeben.

10.Support in English

hinc connects property managers, tenants and repair companies: tenants report damage with photos and follow its status, property managers dispatch the work and share notices and documents.